O que é Jornada de Compra Online?
A jornada de compra online é o caminho que o consumidor percorre desde o momento em que identifica uma necessidade até a efetivação da compra em um ambiente virtual. Nesse processo, o consumidor passa por diferentes etapas, como a descoberta do produto, a consideração de diferentes opções, a decisão de compra e, por fim, a avaliação pós-compra.
Descoberta do Produto
Na primeira etapa da jornada de compra online, o consumidor identifica uma necessidade ou desejo e inicia a busca por soluções na internet. Nesse momento, ele pode se deparar com diferentes produtos e marcas que atendam às suas expectativas.
Consideração de Opções
Após descobrir o produto desejado, o consumidor passa para a etapa de consideração de opções, onde avalia as diferentes alternativas disponíveis no mercado. Nesse momento, ele compara preços, características e benefícios de cada produto.
Decisão de Compra
Na fase de decisão de compra, o consumidor está mais próximo de efetivar a transação. Ele pode realizar pesquisas mais detalhadas, buscar por promoções e cupons de desconto, além de analisar as condições de pagamento e prazo de entrega.
Avaliação Pós-Compra
Após a compra ser realizada, o consumidor entra na fase de avaliação pós-compra, onde ele analisa a experiência de compra, a qualidade do produto, o atendimento ao cliente e a entrega. Essa etapa é fundamental para a fidelização do cliente e a construção de uma reputação positiva para a marca.